¿Cual es el tiempo de entrega?

El tiempo máximo de entrega en tu domicilio es de 15 días hábiles, en horario comercial.

El plazo indicado es para la totalidad de artículos de la tienda, a excepción de los productos hechos a medida y pedidos a demanda, que tendrán un plazo de entrega de 4 semanas.

¿Cual es el coste de envío?

Los productos los tenemos divididos en función del tamaño:

- Productos pequeños, que repartimos en caja de dimensiones estándar debidamente embaladas (dimensiones caja: 120 x 60 x 60 cm).

- Productos grandes, que por su constitución requieren medios específicos para el transporte.

Los países a los que repartimos de forma habitual son España (Península, Baleares e Islas Canarias), Portugal, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Holanda, Suiza e Inglaterra, en los que te ofrecemos unas tarifas definidas en el transporte.

Para el resto de países te ofrecemos un traje a medida y te valorizaremos el transporte de forma paralela que puedas elegir libremente si quieres comprarlo y que te lo enviemos.

Te mostramos nuestras tarifas de precios de transporte con el IVA incluido:

 

Productos pequeños:

- España (Península)               Transporte incluido

- Islas Baleares                         64,13 €

- Islas Canarias                        267,41 €

- Portugal                                  Transporte incluido

- Francia                                    Transporte incluido

- Bélgica                                    72,60 €

- Inglaterra                               72,60 €

- Alemania                                72,60 €

- Holanda                                  72,60 €

- Italia                                        72,60 €

- Suiza                                       72,60 €

  

Productos grandes:

- España (Península)               181,50 €

- Islas Baleares                         Contacta con nosotros

- Islas Canarias                        Contacta con nosotros

- Portugal                                  320,65 €

- Francia                                    441,65 €

- Bélgica                                    562,65 €

- Inglaterra                               713,90 €

- Alemania                                744,15 €

- Holanda                                  744,15 €

- Italia                                        834,90 €

- Suiza                                       834,90 €

  

A la hora de formalizar la compra, estos precios los verás desglosados en el precio final, tanto el precio del producto, como el coste del transporte.

Si te decides a comprar varios productos, ponte en contacto con nosotros, intentaremos mejorar el precio del transporte en lo que podamos.

Si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto.

¿Puedo modificar la dirección de entrega?

La modificación de la dirección de entrega una vez el pedido haya sido recogido por la empresa de transporte, no será posible salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente acordado entre las partes.

¿Cómo se realiza una devolución?

El primer paso es ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@gaztelurbymartadelarica.com y contarnos qué sucede. Te indicaremos la dirección a la que deberás devolver la mercancía. Los productos deberán ser enviados en las mismas condiciones que fueron entregados y con su embalaje original, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie. Es importante que los productos estén perfectamente embalados y siempre incluir una copia del albarán.

Mandaremos a nuestra empresa de transporte a la dirección indicada para su recogida.

Cuando recibamos el/los artículo/s y hayamos comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe.

El reintegro del importe lo recibirás en el mismo soporte en que hayas realizado el pago y en el plazo de 10 días hábiles desde que se reciba la mercancía en nuestro almacén. Los gastos del envío serán descontados al importe del reembolso, a excepción de si un producto ha sufrido daños como resultado del transporte o si, por error, te ha llegado un artículo equivocado, en cuyo caso nosotros asumimos el coste de la recogida.

Los artículos tapizados (sillas, butacas, sofás o cualquier tipo de asiento tapizado), no admiten cambio ni devoluciones.

¿Cuál es el plazo para la devolución?

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, te ofrecemos 14 días hábiles desde la fecha de recepción para devolverlo.

Medios de pago

Los medios de pago aceptados son tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria.

TARJETAS DE CRÉDITO/DÉBITO

Las tarjetas de crédito/débito aceptadas son: VISA o MASTERCARD.

El pago no se hará efectivo hasta obtener la autorización correspondiente del banco. En caso de denegar el banco el pago, el pedido será automáticamente anulado y se informará vía email al cliente.

TRANSFERENCIA BANCARIA

El pago por transferencia bancaria deberá realizarse en el plazo de 5 días hábiles, plazo tras el cual, si no se ha recibido el justificante de pago, se procederá a anular el pedido y se informará al cliente vía email.

En caso de recibir el justificante de transferencia en el plazo anteriormente expuesto, el Cliente recibirá la confirmación de pedido en un plazo máximo de 48 horas. Si no es así, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico.

Precios

Los precios indicados en cada producto son los vigentes, salvo error mecanográfico en cuyo caso serán corregidos en el mismo momento de su detección.

Los precios son en EUROS e incluyen el IVA.

En este apartado intentamos resolver las posibles dudas que te puedan surgir.

¿Cómo contactar con vosotros?

Nuestros datos de contacto son:

Mail: info@gaztelurbymartadelarica.com

Teléfono: 0034 696 15 92 13

Estaremos encantados de poder ayudarte.

¿Cómo comprar?

Si estás interesado en comprar alguno de nuestros productos puedes hacerlo todo a través de nuestra tienda online.

Elige el/los producto/s que te interesan, añádelos a tu cesta y sigue navegando por nuestra web. Cuando hayas  terminado, haz click en tu carrito de la compra (arriba a la derecha) y tendrás un listado completo con tu pedido.

Rellena todos tus datos porque la dirección que pongas será donde te enviaremos tu compra. El correo es importante, así podremos enviarte el número de seguimiento; tampoco olvides tu teléfono móvil, así los transportistas podrán avisarte de cuándo se realizará la entrega.

Para finalizar, puedes realizar el pago utilizando tu tarjeta de crédito o de débito (VISA o MASTERCARD) o transferencia bancaria.

Recibirás tu pedido lo antes posible. Durante el proceso de compra puedes contactarnos con cualquier duda.

Ten en cuenta que los colores de las fotografías pueden, en algunas ocasiones, diferir ligeramente de la realidad.

Me he confundido al rellenar mis datos, ¿qué puedo hacer?

No te preocupes. Ponte en contacto con nosotros y corregiremos los datos que sean incorrectos.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Si aún no lo has pagado, puedes modificarlo o cancelarlo desde tu carrito de la compra. Si ya has efectuado la compra pero quieres cambiar algo, no te preocupes, contacta con nosotros y te ayudaremos personalmente.

Tengo dudas si un pedido se ha tramitado correctamente. ¿Cómo me puedo informar?

Contacta con nosotros a través de los datos que aparecen en el apartado de “Contacto”. Estaremos encantados de poder ayudarte.

¿Cuál es el origen de los productos?

Todos nuestros productos son originales, comprados a lo largo de los años provenientes de todas las partes del mundo. Somos apasionados por las antigüedades, la decoración y lo que los franceses bien llaman el “art de vivre”. Han pasado por varias manos a lo largo de su vida y esto hace inevitable la presencia de “huellas del tiempo”. Para nosotros forma parte de la historia del producto y aportan belleza y carácter en la mayoría de los casos.

¿Hacéis vosotros el envío?

Sí; Nosotros gestionamos el envío con empresas de transporte de confianza, con las que llevamos tiempo trabajando. Nos encargamos de empaquetarlo y protegerlo para que te llegue en perfecto estado donde nos indiques. Los transportistas están avisados de que llevan piezas únicas y delicadas.

Vivo fuera de España, ¿me lo podéis enviar?

La respuesta es sí. Te ofreceremos la posibilidad de llevártelo presentándote un presupuesto al país de destino que desees. Contactaremos con nuestras empresas de transporte internacional de confianza para que te llegue en perfecto estado y lo antes posible.
En caso de que el envío sea a un destino fuera de la UE, los gastos de aduanas corren a cargo del cliente.

Me interesa un producto que aparece en vuestra web como “vendido”, ¿qué puedo hacer?

Si necesitas un producto que aparece como “vendido” ponte en contacto con nosotros a través de la web. A lo mejor tenemos en nuestro almacén un producto similar que aún no ha sido fotografiado que cumple con tus expectativas. Estaremos encantados de poder ayudarte.

Estoy interesado en algún producto que no aparece específicamente en la web pero lo he visto en alguna fotografía relacionada con los productos.

Ponte en contacto con nosotros y dinos de qué se trata. A lo mejor el producto lo tenemos en Gaztelur o en el almacén y todavía no lo hemos podido fotografiar. Estaremos encantados de poder ayudarte.

Soy profesional en arquitectura o estudio de interiorismo y me interesa algún producto para un proyecto.

Ponte en contacto con nosotros y dinos de qué se trata. Seguro que podemos ayudarte. Tenemos amplias colecciones y ganas de aportar nuestro granito de arena en la decoración.

Me ha llegado un producto roto; ¿qué tengo que hacer?

En caso de rotura, esta debe ser comunicada a nuestro mail info@gaztelurbymartadelarica.com durante las 24h siguientes a la entrega para que pueda ser cubierto por el seguro de transporte. Deberás adjuntar una fotografía del producto roto junto a la caja o embalaje original. Mandaremos a la empresa de transporte a recogerlo. Analizaremos la situación y a la mayor brevedad te daremos una respuesta una vez que hayamos recibido la mercancía en nuestro almacén.
Pasadas 24h desde la entrega, no se admiten reclamaciones por rotura.

Me gustaría hacer un regalo a alguien. ¿Envolvéis productos para regalo?

Debido a la heterogeneidad de los productos que disponemos, esta opción solo la realizamos para productos pequeños.

No me ha llegado un pedido que he realizado. ¿Qué tengo que hacer?

Si han transcurrido 10 días hábiles tras notificarte el envío del producto, y no tienes noticias de tu pedido, ponte por favor en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@gaztelurbymartadelarica.com indicando que todavía no has recibido tu pedido, aunque sí has recibido el e-mail de confirmación de la salida de éste de nuestros almacenes.
Analizaremos que ha sucedido y te informaremos lo más rápido posible.

¿Tienes alguna otra duda?

Contacta con nosotros a través del correo electrónico info@gaztelurbymartadelarica.com. Intentaremos ayudarte en todo lo que podamos.

Política de privacidad

Nuestra Política de Privacidad ha sido actualizada de acuerdo a la nueva legislación europea de Protección de Datos. Esta política significa una forma más transparente y sencilla de comunicación con usted. Si después de leer toda la información tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros en info@gaztelurbymartadelarica.com

¿Quién recopila sus datos?

Consuralia S.L., empresa con sede en Madrid, calle Calle Tambre, 30, y propietaria de la página web bajo el dominio www.gaztelurbymartadelarica.com

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Esta política ha sido creada respetando la legislación europea sobre protección de datos, vigente desde el 25 de mayo de 2018.

¿Qué datos se recogen?

Los datos que usted nos ha facilitado. Los datos personales incluyen su dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, nombre de usuario, preferencias personales y hábitos de compra, contenido generado por el usuario e información financiera, entre otros. También puede incluir identificaciones numéricas como la dirección IP de su ordenador o la dirección MAC de su dispositivo telefónico, así como la información obtenida a través de las cookies.

¿Por qué recopilar sus datos?

Utilizamos sus datos para llevar a cabo el servicio de pedido y entrega y para enviarle notificaciones push sobre nuestro pedido. Además, sus datos se utilizan para enviarle información y boletines informativos sobre productos y servicios relacionados con la marca, tales como ofertas y promociones.

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