Quel est le délai de livraison?

Le délai maximum de livraison à votre domicile est de 15 jours ouvrables, pendant les heures ouvrables.

Le délai indiqué est pour tous les articles en magasin, à l'exception des produits sur mesure et des commandes à la demande, qui auront un délai de livraison de 4 semaines.

Quels sont les frais de port?

Les produits sont catégorisés selon la taille:

- Petits produits, que nous distribuons dans des boîtes de dimensions standards dûment emballées (dimensions de la boîte: 120 x 60 x 60 cm).

- Les produits volumineux, qui en raison de leur constitution nécessitent des moyens de transport spécifiques.

Les pays vers lesquels nous distribuons régulièrement sont l'Espagne (Péninsule, Baléares et Canaries), Portugal, France, Italie, Allemagne, Belgique, Hollande, Suisse et Royaume-Unis, pour lesquels nous vous proposons des tarifs de transport définis.

Pour le reste des pays nous vous proposons un budget sur mesure et nous valoriserons le transport de manière parallèle  pour que vous pouviez librement choisir si vous souhaitez l'acheter et que nous vous l'envoyions.

Nous vous montrons nos tarifs de transport avec TVA incluse:

Petits produits:  

- l'Espagne (Péninsule)          Tt. inclus

- Îles Baléares                           64,13 €

- Îles Canaries                          267,41 €

- Portugal                                  Tt. inclus

- France                                     Tt. inclus

- Belgique                                 72,60 €

- Royaume-Unis                      72,60 €

- Allemagne                              72,60 €

- Hollande                                 72,60 €

- Italie                                        72,60 €

- Suisse                                     72,60 €

 

Produits volumineux:

- l'Espagne (Péninsule)          181,50 €

- Îles Baléares                         Contactez-nous

- Îles Canaries                         Contactez-nous

- Portugal                                 320,65 €

- France                                    441,65 €

- Belgique                                562,65 €

- Royaume-Unis                     713,90 €

- Allemagne                             744,15 €

- Hollande                                744,15 €

- Italie                                       834,90 €

- Suisse                                    834,90 €

 

Au moment de la formalisation de l'achat, vous verrez ces prix ventilés dans le prix final, tant le prix du produit comme les frais de transport.

Si vous décidez d'acheter plusieurs produits, contactez-nous, nous essaierons d'améliorer le prix du transport autant que possible.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via notre page de Contact.

Puis-je changer l'adresse de livraison?

La modification de l'adresse de livraison une fois que la commande a déjà été collectée par l’entreprise de transport, ne sera possible que si le client assume les frais et que ça soit expressément convenu par les parties.

Comment réaliser un retour?

Le premier pas c’est de se mettre en contact avec nous à travers notre courrier électronique info@gaztelurbymartadelarica.com et nous raconter le problème. On t’indiquera l’adresse à laquelle il faut retourner la marchandise. Les produits doivent être envoyés dans le même état qu’ils ont été reçu et avec son emballage original, évitant autocollants, sceaux ou ruban adhésif directement sur la surface. C’est important que les produits soient parfaitement emballés avec une copie du bon de livraison.

On enverra notre entreprise de livraison à l’adresse indiquée pour le retrait.

Quand on aura reçu l’article et constaté le respect des conditions antérieures, on procédera au remboursement du montant.

Vous recevrez le remboursement du montant sur le même type de paiement utilisé pour l’achat et dans un délai de dix jours à réception de la marchandise dans notre entrepôt. Les frais de transport seront déduits du montant de remboursement.
Il y a aussi la possibilité de retourner les produits qui ont souffert des dommages pendant le transport.

Quel est le délai pour le retour des produits?

Si pour n’importe quelle raison, vous n’êtes pas satisfait avec votre commande, on vous offre 14 jours ouvrables depuis la date de réception pour le retour.

Modalités de paiement

Les moyens de paiement acceptés sont carte bancaire crédit/débit ou bien virement bancaire.


CARTES DE CRÉDIT/DÉBIT
Les cartes de crédit/débit acceptées sont :

VISA ou MASTERCARD.
Le paiement ne sera effectué qu’après recevoir l’autorisation correspondante de la banque. Au cas où le paiement soit refusé par la banque, la commande sera automatiquement annulée et le client sera informé via e-mail.

VIREMENT BANCAIRE
Le paiement par virement bancaire devra être effectué dans les 5 jours ouvrables, après ce délai, si on a pas reçu le justificatif de paiement, on procédera à annuler la commande et informer le client via e-mail.
En cas de recevoir le justificatif de virement dans le délai ci-dessus, le client recevra la confirmation de commande dans un délai maximum de 48 heures. Si ce n’est pas le cas, nous vous prions de vous mettre en contact avec nous par téléphone ou courrier électronique.

Prix

Les prix indiqués pour chaque produit sont ceux en vigueur, sauf erreur de mécanographie qui seront corrigés au moment même de sa détection.


Les prix sont en EUROS et incluent la TVA.

Ici, on essaiera de résoudre toutes les doutes qui pourraient vous apparaître.

Comment nous contacter?

Nos données de contact sont:

Mail: info@gaztelurbymartadelarica.com

Numéro de téléphone: 0034 696 15 92 13

Comment acheter?

Si vous êtes intéressé en acheter un de nos produits vous pouvez tout faire à travers notre magasin online.
Choisissez le/les produits qui vous intéressent, ajoutez les à votre panier et continuez à naviguer sur notre site internet. Con vous aurez fini, cliquez sur votre panier d’achats (en haut à droite) et vous aurez une liste complète de votre commande.
Remplissez toutes vos données car l’adresse introduite sera celle où on effectuera la livraison. Le e-mail est aussi important, pour pouvoir t’envoyer un numéro de suivie; n’oubliez pas non plus votre numéro de votre portable, comme ça les transporteurs peuvent vous faire savoir quand aura lieu la livraison.

Pour finir, vous pouvez effectuer le paiement avec votre carte de crédit/débit (VISA ou MASTERCARD) ou bien par virement bancaire.

Vous recevrez votre commande au plus tôt possible. Pendant le processus d’achat vous pouvez nous contacter pour dissiper vos doutes.
Tenez en compte que les couleurs des photos peuvent, en certains cas, différer légèrement de la réalité.

Je me suis trompé en remplissant mes données, que puis-je faire?

Ne vous inquiétez pas. Mettez vous en contact avec nous et on corrigera les données incorrectes.

Puis-je modifier ou annuler une commande?

Si vous n’avez pas encore payé, vous pouvez modifier ou annuler depuis votre panier d’achats. Si vous avez déjà effectué l’achat mais vous désirez changer quelque chose, ne vous inquiétez pas, contactez-nous et on vous aidera personnellement.

Je doute si une commande a été faite correctement. Comment puis-je m’informer?

Contactez-nous à travers les données qui apparaissent sous la rubrique « contact ». On sera enchanté de pouvoir vous aider.

Quel est l’origine des produits?

Tous nos produits sont originaux, achetés au long des années et provenant de partout dans le monde. Nous sommes passionnés par les antiquités, la décoration et « l’art de vivre » ce qui fait inévitable la présence « d’empreintes du temps ». Pour nous, elles font parties de l’histoire du produit et lui donne beauté et caractère dans la plus part des cas.

C’est vous qui faites l’envoi?

Oui, nous gérons l’envoi avec des entreprises de transport de confiance, avec lesquelles on travaille depuis longtemps. Nous nous chargeons de l’emballage et de le protéger pour qu’il arrive en parfait état là où vous nous avez indiqué. Les transporteurs seront informés qu’ils portent des pièces uniques et délicates.

Je ne réside pas en Espagne, vous pouvez me l’envoyer?

La réponse est oui. Nous vous offrons la possibilité vous l’envoyer en vous présentant un devis pour le pays de destination. Nous contacterons avec nos entreprises de transport international de confiance pour qu’il arrive en parfait état aussi rapidement que possible.
Au cas où l’envoi soit à un destin hors l’Union Européenne, les frais douaniers seront sous charge du client.

Je suis intéressé par un produit qui apparaît sur votre site web comme « épuisé », que puis-je faire?

Si vous avez besoin d’un produit qui figure comme « épuisé » mettez vous en contact avec nous à travers notre site internet. On aura peut-être un produit similaire dans notre entrepôt qui n’a pas été encore photographié et qui répond à vos attentes. Nous serons enchantés de pouvoir vous aider.

Je suis intéressé par un produit qui n’apparaît pas spécifiquement sur le site zen mais je l’ai vu dans quelque photo associée aux produits.

Mettez vous en contact avec nous et raconter nous de quoi il s’agit. Nous l’aurons peut-être à Gaztelur ou à notre entrepôt et nous n’avons pas encore pu le photographié. Nous serons enchantés de pouvoir vous aider.

Je suis un professionnel en architecture ou design d’intérieur et je suis intéressé par un produit pour un projet.

Mettez vous en contact avec nous et faites nous savoir de quoi il s’agit. On essaiera de vous aider. Nous avons pleins de collections et envie de faire notre par pour le monde de la décoration.

J’ai reçu un produit cassé ; que dois-je faire?

En cas de cassure, celle-ci doit être communiquée par mail: info@gaztelurbymartadelarica.com Dans les 24 heures suivant la réception pour qu’il puisse être couvert par l’assurance de transport. Vous devrez joindre une photographie du produit cassé à côté de la boîte ou de l’emballage original. Nous enverrons l’entreprise de transport pour le ramasser. On analysera la situation et nous vous répondrons au plus vite une fois ayant reçu la marchandise dans notre entrepôt.
Passées les 24 heures après la livraison, les réclamations par cassure ne seront pas admises.

J'aimerais offrir un cadeau à quelqu'un. Emballez-vous des produits pour cadeau?

En raison de l'hétérogénéité des produits que nous avons, cette option n'est réalisée que pour les petits produits.

Je n'ai pas reçu une commande que j'ai faite. Que dois-je faire?

Si 10 jours ouvrables se sont écoulés après vous avoir informé de l'expédition du produit et que vous n'avez pas de nouvelles de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à info@gaztelurbymartadelarica.com en indiquant que vous n'avez pas encore reçu votre commande, bien que vous ayez reçu l'e-mail confirmant son départ de nos entrepôts.
Nous analyserons ce qui s'est passé et vous informerons le plus rapidement possible.

Avez-vous d'autres questions?

Contactez-nous via e-mail : info@gaztelurbymartadelarica.com. Nous essaierons de résoudre vos doutes et on fera tout ce qui nous sera possible pour vous aider.

Politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité a été mise à jour conformément à la nouvelle législation européenne sur la protection des données. Cette politique signifie un moyen plus transparent et plus simple de communiquer avec vous. Si après avoir lu toutes les informations vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à info@gaztelurbymartadelarica.com

Qui collecte vos données?

Consuralia S.L., une société basée à Madrid, Calle Tambre, 30, et propriétaire du site Web sous le domaine www.gaztelurbymartadelarica.com


Cette politique de confidentialité ne s'applique qu'au site Web Gaztelur by Marta de la Rica, y compris toutes les pages et sous-pages de celui-ci. Consuralia S.L. décline toute responsabilité liée aux différentes politiques de confidentialité et lois de protection des données personnelles des pages externes accessibles via des hyperliens qui ne sont pas directement gérés par Gaztelur by Marta de la Rica.

Cette politique a été élaborée dans le respect de la législation européenne sur la protection des données, en vigueur depuis le 25 mai 2018.

Quelles données sont récoltées?

Les données que vous nous avez fournies. Les données personnelles comprennent votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre nom d'utilisateur, vos préférences personnelles et vos habitudes d'achat, le contenu généré par l'utilisateur et les informations financières, entre autres. Il peut également inclure des identifications numériques telles que l'adresse IP de votre ordinateur ou l'adresse MAC de votre appareil téléphonique, ainsi que les informations obtenues via les cookies.

Pourquoi récolter vos données?

Nous utilisons vos données pour effectuer le service de commande et de livraison et pour vous envoyer des notifications push sur notre commande. De plus, vos données sont utilisées pour vous envoyer des informations et des newsletters sur les produits et services liés à la marque, tels qu’offres et promotions.

Quels sont vos droits?

- Droit à l'information: vous avez le droit de recevoir des informations transparentes et faciles à comprendre sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles.

- Droit d'accès de la personne concernée: vous avez le droit de savoir si vos données sont utilisées ou non. Vous pouvez accéder à vos données personnelles en nous contactant à: info@gaztelurbymartadelarica.com

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- Droit à l’effacement: Également connu sous le nom de droit à l'oubli. Dans certains cas, vous avez le droit à qu’on efface vos données personnelles, bien que nous puissions avoir des raisons légales pour les conserver.


- Droit d’opposition à la prospection: vous pouvez vous désinscrire de nos communications de marketing direct à tout moment. Pour faire cela, vous pouvez nous contacter à info@gaztelurbymartadelarica.com


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Pendant combien de temps conservons-nous vos données?

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