Le premier pas c’est de se mettre en contact avec nous à travers notre courrier électronique olivier@gaztelur.com et nous raconter le problème. On t’indiquera l’adresse à laquelle il faut retourner la marchandise. Les produits doivent être envoyés dans le même état qu’ils ont été reçu et avec son emballage original, évitant autocollants, sceaux ou ruban adhésif directement sur la surface. C’est important que les produits soient parfaitement emballés avec une copie du bon de livraison.

On enverra notre entreprise de livraison à l’adresse indiquée pour le retrait.

Quand on aura reçu l’article et constaté le respect des conditions antérieures, on procédera au remboursement du montant.

Vous recevrez le remboursement du montant sur le même type de paiement utilisé pour l’achat et dans un délai de dix jours à réception de la marchandise dans notre entrepôt. Les frais de transport seront déduits du montant de remboursement.
Il y a aussi la possibilité de retourner les produits qui ont souffert des dommages pendant le transport.

Si pour n’importe quelle raison, vous n’êtes pas satisfait avec votre commande, on vous offre 14 jours ouvrables depuis la date de réception pour le retour.

Les moyens de paiement acceptés sont carte bancaire crédit/débit ou bien virement bancaire.

CARTES DE CRÉDIT/DÉBIT
Les cartes de crédit/débit acceptées sont :

VISA ou MASTERCARD.
Le paiement ne sera effectué qu’après recevoir l’autorisation correspondante de la banque. Au cas où le paiement soit refusé par la banque, la commande sera automatiquement annulée et le client sera informé via e-mail.

VIREMENT BANCAIRE
Le paiement par virement bancaire devra être effectué dans les 5 jours ouvrables, après ce délai, si on a pas reçu le justificatif de paiement, on procédera à annuler la commande et informer le client via e-mail.
En cas de recevoir le justificatif de virement dans le délai ci-dessus, le client recevra la confirmation de commande dans un délai maximum de 48 heures. Si ce n’est pas le cas, nous vous prions de vous mettre en contact avec nous par téléphone ou courrier électronique.

Les prix indiqués pour chaque produit sont ceux en vigueur, sauf erreur de mécanographie qui seront corrigés au moment même de sa détection.

Les prix sont en EUROS et incluent la TVA.

Ici, on essaiera de résoudre toutes les doutes qui pourraient vous apparaître.

Nos données de contact sont:

Mail: olivier@gaztelur.com

Si vous êtes intéressé en acheter un de nos produits vous pouvez tout faire à travers notre magasin online.
Choisissez le/les produits qui vous intéressent, ajoutez les à votre panier et continuez à naviguer sur notre site internet. Con vous aurez fini, cliquez sur votre panier d’achats (en haut à droite) et vous aurez une liste complète de votre commande.
Remplissez toutes vos données car l’adresse introduite sera celle où on effectuera la livraison. Le e-mail est aussi important, pour pouvoir t’envoyer un numéro de suivie; n’oubliez pas non plus votre numéro de votre portable, comme ça les transporteurs peuvent vous faire savoir quand aura lieu la livraison.

Pour finir, vous pouvez effectuer le paiement avec votre carte de crédit/débit (VISA ou MASTERCARD) ou bien par virement bancaire.

Vous recevrez votre commande au plus tôt possible. Pendant le processus d’achat vous pouvez nous contacter pour dissiper vos doutes.
Tenez en compte que les couleurs des photos peuvent, en certains cas, différer légèrement de la réalité.

Ne vous inquiétez pas. Mettez vous en contact avec nous et on corrigera les données incorrectes.

Si vous n’avez pas encore payé, vous pouvez modifier ou annuler depuis votre panier d’achats. Si vous avez déjà effectué l’achat mais vous désirez changer quelque chose, ne vous inquiétez pas, contactez-nous et on vous aidera personnellement.

Contactez-nous à travers les données qui apparaissent sous la rubrique « contact ». On sera enchanté de pouvoir vous aider.

Tous nos produits sont originaux, achetés au long des années et provenant de partout dans le monde. Nous sommes passionnés par les antiquités, la décoration et « l’art de vivre » ce qui fait inévitable la présence « d’empreintes du temps ». Pour nous, elles font parties de l’histoire du produit et lui donne beauté et caractère dans la plus part des cas.

Oui, nous gérons l’envoi avec des entreprises de transport de confiance, avec lesquelles on travaille depuis longtemps. Nous nous chargeons de l’emballage et de le protéger pour qu’il arrive en parfait état là où vous nous avez indiqué. Les transporteurs seront informés qu’ils portent des pièces uniques et délicates.

La réponse est oui. Nous vous offrons la possibilité vous l’envoyer en vous présentant un devis pour le pays de destination. Nous contacterons avec nos entreprises de transport international de confiance pour qu’il arrive en parfait état aussi rapidement que possible.
Au cas où l’envoi soit à un destin hors l’Union Européenne, les frais douaniers seront sous charge du client.

Si vous avez besoin d’un produit qui figure comme « épuisé » mettez vous en contact avec nous à travers notre site internet. On aura peut-être un produit similaire dans notre entrepôt qui n’a pas été encore photographié et qui répond à vos attentes. Nous serons enchantés de pouvoir vous aider.

Mettez vous en contact avec nous et raconter nous de quoi il s’agit. Nous l’aurons peut-être à Gaztelur ou à notre entrepôt et nous n’avons pas encore pu le photographié. Nous serons enchantés de pouvoir vous aider.

Mettez vous en contact avec nous et faites nous savoir de quoi il s’agit. On essaiera de vous aider. Nous avons pleins de collections et envie de faire notre par pour le monde de la décoration.

En cas de cassure, celle-ci doit être communiquée par mail olivier@gaztelur.com dans les 24 heures suivant la réception pour qu’il puisse être couvert par l’assurance de transport. Vous devrez joindre une photographie du produit cassé à côté de la boîte ou de l’emballage original. Nous enverrons l’entreprise de transport pour le ramasser. On analysera la situation et nous vous répondrons au plus vite une fois ayant reçu la marchandise dans notre entrepôt.
Passées les 24 heures après la livraison, les réclamations par cassure ne seront pas admises.

En raison de l'hétérogénéité des produits que nous avons, cette option n'est réalisée que pour les petits produits.

Si 10 jours ouvrables se sont écoulés après vous avoir informé de l'expédition du produit et que vous n'avez pas de nouvelles de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à olivier@gaztelur.com en indiquant que vous n'avez pas encore reçu votre commande, bien que vous ayez reçu l'e-mail confirmant son départ de nos entrepôts.
Nous analyserons ce qui s'est passé et vous informerons le plus rapidement possible.

Contactez-nous via e-mail: olivier@gaztelur.com. Nous essaierons de résoudre vos doutes et on fera tout ce qui nous sera possible pour vous aider.

Notre politique de confidentialité a été mise à jour conformément à la nouvelle législation européenne sur la protection des données. Cette politique signifie un moyen plus transparent et plus simple de communiquer avec vous. Si après avoir lu toutes les informations vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à olivier@gaztelur.com

Consuralia S.L., une société basée à Madrid, Calle Tambre, 30, et propriétaire du site Web sous le domaine www.gaztelurbymartadelarica.com

Cette politique de confidentialité ne s'applique qu'au site Web Gaztelur by Marta de la Rica, y compris toutes les pages et sous-pages de celui-ci. Consuralia S.L. décline toute responsabilité liée aux différentes politiques de confidentialité et lois de protection des données personnelles des pages externes accessibles via des hyperliens qui ne sont pas directement gérés par Gaztelur by Marta de la Rica.

Cette politique a été élaborée dans le respect de la législation européenne sur la protection des données, en vigueur depuis le 25 mai 2018.

Les données que vous nous avez fournies. Les données personnelles comprennent votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre nom d'utilisateur, vos préférences personnelles et vos habitudes d'achat, le contenu généré par l'utilisateur et les informations financières, entre autres. Il peut également inclure des identifications numériques telles que l'adresse IP de votre ordinateur ou l'adresse MAC de votre appareil téléphonique, ainsi que les informations obtenues via les cookies.

Nous utilisons vos données pour effectuer le service de commande et de livraison et pour vous envoyer des notifications push sur notre commande. De plus, vos données sont utilisées pour vous envoyer des informations et des newsletters sur les produits et services liés à la marque, tels qu’offres et promotions.

- Droit à l'information: vous avez le droit de recevoir des informations transparentes et faciles à comprendre sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles.

- Droit d'accès de la personne concernée: vous avez le droit de savoir si vos données sont utilisées ou non. Vous pouvez accéder à vos données personnelles en nous contactant à: olivier@gaztelur.com

- Droit de rectification: vous avez le droit de nous faire modifier vos données lorsqu'elles sont incorrectes, incomplètes ou ne sont plus valables. Pour en faire la demande, veuillez nous contacter à: olivier@gaztelur.com

- Droit à l’effacement: Également connu sous le nom de droit à l'oubli. Dans certains cas, vous avez le droit à qu’on efface vos données personnelles, bien que nous puissions avoir des raisons légales pour les conserver.

- Droit d’opposition à la prospection: vous pouvez vous désinscrire de nos communications de marketing direct à tout moment. Pour faire cela, vous pouvez nous contacter à olivier@gaztelur.com

- Droit à la portabilité des données: vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré. Après quoi, vous pouvez demander que ces données soient transférées en base du consentement. Pour demander la portabilité de vos données, vous pouvez nous contacter à: olivier@gaztelur.com

- Droit à désactiver les cookies: vous avez le droit de désactiver les cookies sur le site à tout instant.

Nous utilisons vos données pour effectuer le service de commande et de livraison et pour vous envoyer des notifications push sur notre commande. De plus, vos données sont utilisées pour vous envoyer des informations et des newsletters sur les produits et services liés à la marque, tels que les offres et promotions.